Ook GPT-4 kent in toenemende mate handige plug-ins die ons helpen de klantenservice en klantbeleving te verbeteren, zoals Local by GoodCall die als servicekanaal voor restaurants kan dienen en gedetailleerde informatie kan geven over restaurants wereldwijd.

Bij de lancering van ChatGPT was de bot voornamelijk een instrument voor algemeen onderzoek, onderwijs en creativiteit. Nu ontdekken bedrijven manieren om de bot in te zetten voor interne processen om hun medewerkers efficiënter te laten werken.

AI-serviceproviders die klantgericht zijn, zoals Zendesk, maken gebruik van OpenAI’s API om generatieve AI-functies te verbeteren en agenten te helpen bij het stroomlijnen van interne taken. Door oplossingen te benutten die OpenAI’s LLM gebruiken, kunnen bedrijven generatieve AI naar voren brengen in de gereedschapsset van agenten voor hulp bij inhoudssamenvatting, het opbouwen van een kennisbasis en macro’s (vooraf geschreven antwoorden), het uitbreiden van agentreacties, en meer.

Kunnen bedrijven ChatGPT gebruiken voor klantenservice? ChatGPT is niet ontworpen als een klantenservicetool en is momenteel niet klaar om met klanten te communiceren. Daarom raden we op dit moment af om ChatGPT te gebruiken voor klantenondersteuning.

Veel klantensupportteams gebruiken ChatGPT echter intern. Hier zijn enkele voorbeelden van hoe ze agenten en klantenserviceleiders productiever kunnen maken:

• Helpcentrumartikelen bewerken en vertalen.
• Suggesties doen voor klantenservice-interviewvragen tijdens het wervingsproces.
• Helpen bij het opstellen van vragen voor klantenenquêtes.
• Teamvergadernotities verbeteren.
• Inzichten bieden aan agenten die reageren op klantrecensies.
• Samenvatten van Zoom-gesprekken met klanten door transcripten en samenvattingen van actiepunten.

Opmerking: Privacyoverwegingen moeten altijd voorop staan, vooral bij het gebruik van ChatGPT-oplossingen voor klantinteracties.

Wat zijn enkele beperkingen van het gebruik van ChatGPT voor klantenondersteuning? ChatGPT heeft verschillende beperkingen voor klantenservice. Veel daarvan zijn belangrijke redenen waarom bedrijven de chatbot momenteel alleen intern zouden moeten gebruiken.

Bijvoorbeeld, de chatbot kan soms:

• “Hallucineren,” of fictieve informatie verzinnen en presenteren als feit.
• Logische en redeneerfouten maken.
• Potentiële beveiligingsproblemen veroorzaken wanneer voorzien van klantinformatie.
• Niet in staat zijn om zeer specifieke of nichevragen te beantwoorden.
• Onbedoeld bevooroordeelde of discriminerende antwoorden geven die uw merkreputatie kunnen schaden.

Hoewel ChatGPT een kennisbasisafsnijding heeft van september 2021, zijn er plug-ins beschikbaar om het web te doorzoeken. Deze plug-ins zijn echter alleen beschikbaar in de betaalde versie en integreren met derden. ChatGPT heeft een webcrawler in ontwikkeling, GPTbot genaamd, maar websites kunnen ervoor kiezen om het te blokkeren.

Dit kan in sommige sectoren van minder belang zijn, maar ChatGPT kan mogelijk niet bijblijven met de behoeften van bedrijven en klanten in snel evoluerende sectoren zoals technologie en geneeskunde.

Hoe kan de API van OpenAI de klantenservice verbeteren? Hoewel ChatGPT opmerkelijke vooruitgang heeft geboekt op het gebied van generatieve AI, is het op zichzelf niet geschikt voor klantenservice. Gelukkig kunnen bedrijven nog steeds profiteren van de kracht van OpenAI’s grote taalmodellen door op zoek te gaan naar een klantenserviceoplossing die integreert met de OpenAI API.

Voordat we dieper ingaan, laten we eerst een belangrijke vraag beantwoorden: Wat is een API? Een application programming interface (API) is een reeks programmeerprotocollen die twee of meer programma’s helpen met elkaar te communiceren. Kort gezegd is een API verantwoordelijk voor hoe uw bedrijf informatie deelt en uw processen stroomlijnt.

Volgens het Zendesk Customer Experience Trends Report 2023 zeggen bedrijfsleiders dat het verbeteren van de workflows van agenten de op vier na populairste toepassing van AI is op de werkplek. Met een krachtige klantenservice-software die gebruikmaakt van de OpenAI API, kunt u uw workflows op de volgende manieren verbeteren.

Snellere ondersteuning aan klanten bieden Bedrijven met een automatiseringsgerichte strategie kunnen OpenAI’s API gebruiken in combinatie met hun klantenservice-software om snellere menselijke ondersteuning aan hun klanten te bieden via ticket-samenvatting. Als een klant bijvoorbeeld een lang bericht indient over een productprobleem, ontvangt de agent een samenvatting van de belangrijkste punten om de gemiddelde oplostijd te versnellen.

Naast de mogelijkheden die OpenAI zelf biedt, kunnen klantenservice-oplossingen zoals Zendesk nog meer AI-mogelijkheden ontsluiten voor snellere reacties, waaronder taken zoals:

• De bedoeling en sentiment van de klant onthullen.
• Agenten leiden naar mogelijke oplossingen.

Zoals eerder vermeld, zal deze verbeterde klantenondersteuningservaring aanzienlijk bijdragen aan de tijd tot de oplossing van tickets.

Agentproductiviteit verbeteren Uw klanten zullen weten wanneer ze een standaardantwoord ontvangen, wat hun klantervaring negatief kan beïnvloeden. Mensen associëren automatisering vaak met voorgeprogrammeerde antwoorden, maar supportagenten kunnen generatieve AI-tools inzetten om de kwaliteit van hun antwoorden en klantgerichte opmerkingen zonder al te veel tijd te schrijven, te verbeteren.

Agenten kunnen dit doen door de software te vragen:

• Antwoorden uit te breiden door conversatiecontext toe te voegen en een klare respons voor de klant te creëren. Bijvoorbeeld, als een agent wil zeggen “Even wachten,” kan AI het antwoord uitbreiden om te zeggen “Geef me even terwijl ik naar een oplossing zoek.”

Update 2024 ChatGPT:

1606, #1606