Hoofdstuk 1: ‘Meer mensen beschermen online persoonsgegevens!’ #privacy #nieuws #cbs

 89 procent van de Nederlandse bevolking van 12 jaar en ouder gaf het CBS aan maatregelen te nemen om hun persoonlijke gegevens op internet te beschermen, een stijging ten opzichte van 82 procent in 2021. Zo blijkt uit onderzoek door het CBS. Vooral het beperken van toegang tot profielgegevens en berichten op sociale media is toegenomen. Nederland staat voorop in Europa wat betreft de bescherming van persoonlijke informatie op internet, volgens het CBS-onderzoek naar ICT-gebruik van huishoudens en personen, dat op dezelfde wijze in alle EU-landen wordt uitgevoerd. Ongeveer 6,5 duizend Nederlanders van 12 jaar en ouder namen deel aan deze enquête in 2023.

Lees verder

Hoofdstuk 2 en 3: ‘Een derde grote organisaties vreest voor ondergang zonder innovatie’

Uit onderzoek van Microsoft Dynamics 365-expert Conclusion MBS, uitgevoerd onder 300 IT-beslissers en -beïnvloeders bij organisaties met meer dan 300 medewerkers, blijkt dat één op de drie organisaties (32%) voornamelijk innoveert als een noodzakelijke maatregel om hun bestaansrecht te behouden. Twee op de vijf bedrijven (37%) verwachten dat hun businessmodel de komende twee tot vijf jaar aanzienlijk zal veranderen. Daarnaast voorziet bijna de helft van de bedrijven (45%) dat ook de organisatiestructuur binnen dezelfde periode zal evolueren.

Lees verder

Hoofdstuk 2 en 3: Onderzoek en Rathenau Scan naar impact ‘Generatieve AI’

De generatieve kunstmatige intelligentie (GAI) is een technologie die veel discussie oproept nu het zeer succesvol aan het worden is. Systemen zoals ChatGPT en Bard hebben de weg geopend naar computers die diverse taken kunnen uitvoeren, maar de reikwijdte van kunstmatige intelligentie (AI) blijft onduidelijk. Sommige experts vrezen dat krachtige computers een bedreiging vormen voor het voortbestaan van de mens, terwijl anderen dit als overdreven beschouwen en wijzen op kortetermijnrisico’s zoals vooroordelen en onjuiste output. Het Rathenau instituut deed onderzoek.

Lees verder

Hoofdstuk 2,3 en 4: Marketing en AI?

 

Kunstmatige intelligentie (AI) heeft een revolutie teweeggebracht in de manier waarop organisaties functioneren en omgaan met hun klanten in verschillende sectoren, die zagen wij in hoofdstuk 1 van het Handboek.AI. AI is een game-changer geworden in digitale marketing, met ongekende mogelijkheden om klantbelevingen te verbeteren en bedrijfsgroei te stimuleren. Door gebruik te maken van AI-technologieën kunnen bedrijven waardevolle informatie verzamelen, inhoud aanpassen, processen automatiseren en klanten op een effectievere en zinvollere manier betrekken. In dit blogartikel zullen we kijken naar hoe AI digitale marketing beïnvloedt en klantbelevingen verbetert.

  • Data-gedreven Inzichten

  • Een van de belangrijkste voordelen van AI in digitale marketing is het vermogen om enorme hoeveelheden gegevens te analyseren en inzichtelijke kennis te genereren. Door AI aangedreven tools en algoritmen kunnen klantgegevens zoals surfgedrag, eerdere aankopen en demografie verwerken om waardevolle intelligentie te produceren. Bedrijven kunnen op basis van het begrip van de voorkeuren en het gedrag van hun klanten data-gedreven beslissingen nemen, hun marketingtactieken verfijnen en op maat gemaakte ervaringen bieden. Met behulp van kunstmatige intelligentie kunnen marketeers verder gaan dan educated speculation en keuzes maken die aansluiten bij hun doelgroep.

Lees verder

Columns-serie voor MarketingReport.nl over AI en marketing

[AI & Marketing door Patrick Petersen] We moeten iets met conversational AI!

In deze serie duikt Patrick Petersen in de wereld van AI. Lezers van MarketingReport.nl maken kans op zijn nieuwe boek, waarin hij alle ins en outs van AI door marketeers op een begrijpelijke manier uiteenzet.

De irritatie om met slecht geïnstrueerde chatbots de klantreis te moeten doorlopen, groeit. Met die leuke, kleurrijke en menselijke AI-avatars wordt chatten met zomaar een callcenter weer leuk.

“We moeten iets met conversational AI!” het is een kreet die je weleens lukraak door de gangen van contactcenters hoort galmen. Na veel onderzoek heb ik in mijn Handboek.AI de kunstmatig intelligente mogelijkheden van AI-chats op een rij kunnen zetten. Het implementeren van conversationale AI om klantcontact te automatiseren is echter een precaire zaak.

  • Wat zijn de verschillen met normale chatbots?
  • Wat zijn praktische voorbeelden?
  • Wat zijn de echte voordelen?
  • Hoe pas je conversational AI zelf toe?

Klik hier!

Hoofdstuk 5-6-7: De inzet van conversational AI binnen contactcenters

We moeten iets met conversational AI; het is een kreet die je weleens lukraak door de gangen van contactcenters hoort galmen. Het implementeren van Conversational AI om klantcontact te automatiseren is echter een precaire zaak. Welke stappen moet je doorlopen? Hoe kies je de juiste tooling? Hoe zorg je dat alles juridisch geborgd is? Om organisaties hierbij te helpen publiceert de DDMA Commissie Conversational AI vandaag het whitepaper: Hoe pas je Conversational AI toe binnen je contactcenter? 
 
 
In dit whitepaper komt het volgende aanbod; het bepalen van het hele trajctproces in 6 stappen en de benodigde expertise die er bij elke stap nodig is (1), het vaststellen van doelen (2), het kiezen van passende contactcenter-tooling (3) en het kiezen van een Conversational AI-tooling (4). Tot slot sluiten we af met de juridische overwegingen die je moet nemen (5), een verdiepingshoofdstuk met toelichting van hoe Conversational AI precies werkt (6) en geven we een aantal bruikbare use cases (7).
image
Marike van de Klomp, voorzitter van de DDMA Commissie Conversational AI: ‘De mogelijkheden van conversational AI zijn eindeloos. En die zijn met de opkomst van Large Language Models nog groter geworden. Dankzij Conversational AI zijn wij in staat op basis van data, het advies aan klanten persoonlijker te maken, en kunnen we tijd besparen voor klant en medewerker op repetitieve en handmatige taken. Hierdoor kunnen bedrijven tijd en middelen besparen en zich richten op meer waardevolle zaken zoals inhoudelijke adviesgesprekken en verbetering van klantenservice. Voorwaarde voor een succesvolle inzet van conversational AI is wel dat het hele traject, van idee tot implementatie, zorgvuldig is uitgedacht. Dat is precies de reden waarom we dit whitepaper met de commissie hebben geschreven. Om bedrijven te voorzien van concrete tips en handvatten om Conversational AI in te zetten en om de klant nóg beter van dienst te kunnen zijn.’

Hoofdstuk 6: Upgrade ChatGPT geeft mogelijkheid tot maken eigen versie #tutorial

 

OpenAI, het Amerikaanse bedrijf verantwoordelijk voor de ontwikkeling van de chatbot ChatGPT, lanceert een nieuwe functionaliteit waarmee gebruikers in staat zijn hun eigen gepersonaliseerde chatbot te creëren. Deze gespecialiseerde toepassingen, genaamd GPT’s, kunnen variëren van hulp bij het leren van wiskunde voor kinderen tot het uitleggen van regels van bordspellen. Een aantal tools om een eigen chatbot te maken wordt behandeld in het Handboek.AI.

Het bedrijf heeft vandaag tijdens een ontwikkelaarsconferentie aangekondigd dat gebruikers geen programmeerkennis nodig hebben om een GPT te ontwikkelen. Bovendien plant OpenAI later deze maand de opening van een winkel waar gebruikers op maat gemaakte GPT’s van anderen kunnen vinden, waarmee ontwikkelaars geld kunnen verdienen.

Deze winkel wordt vergeleken met de App Store van techgigant Apple, waar consumenten apps kunnen aanschaffen voor hun tablets of smartphones.

Daarnaast heeft OpenAI op de conferentie aangekondigd dat er een preview-versie komt van GPT-4 Turbo, een krachtigere en snellere versie van de technologie achter ChatGPT. Deze technologie maakt gebruik van online gegevens tot april van dit jaar, in tegenstelling tot de oorspronkelijke GPT-4, die gegevens had tot september 2021.

Ter herinnering, deze maand markeert het eenjarig jubileum sinds de beschikbaarheid van ChatGPT voor het brede publiek. Volgens OpenAI maken momenteel ongeveer 100 miljoen mensen wekelijks gebruik van de chatbot.

Bekijk deze tutorial:

Update taalmodel

OpenAI heeft in de loop der tijd verschillende versies van het ChatGPT-model ontwikkeld, elk met verbeteringen en verfijningen. Hier zijn enkele van de verschillende versies:

GPT-1: De eerste in de serie, GPT-1 had 117 miljoen parameters. OpenAI trainde het voor het eerst in juni 2018.

GPT-2: Uitgebracht in februari 2019, was GPT-2 een aanzienlijke verbetering met 1,5 miljard parameters. Het werd aanvankelijk niet in zijn volledige vorm vrijgegeven vanwege zorgen over mogelijk misbruik.

GPT-3: Uitgebracht in juni 2020, maakte GPT-3 opnieuw een aanzienlijke sprong met 175 miljard parameters, waardoor het een van de krachtigste taalmodellen tot nu toe is.

GPT-3.5-Turbo: Het is vergelijkbaar qua mogelijkheden met GPT-3, maar het is verder verfijnd om een betere gebruikerservaring te bieden bij taken met één beurt en meerfasige gesprekken.

Ondertussen is eind 2023 GPT-4 de premiumversie van ChatGPT. Het kan alles doen wat 3.5 kan doen, plus:

  • Gebruikers in staat stellen tools te creëren
  • Een langere geheugen capaciteit van 64.000 woorden bieden
  • De meest recente gegevens van internet ophalen
  • Complexere invoer begrijpen
  • Afbeeldingsaanwijzingen accepteren
  • Onthoud dat elke volgende versie in wezen een voortzetting is van dezelfde aanpak. Ze worden getraind op een breed scala aan internettekst, maar ze weten geen details over welke documenten in hun trainingsset zaten en hebben geen toegang tot privé- of bedrijfsspecifieke informatie.

Hoofdstuk 6: AI en klantenservice

Voor een optimale klantbeleving is AI essentieel, maar het moet samenwerken met menselijke intelligentie om grenzeloze kansen te ontsluiten,” stelt Martin Taylor, adjunct-CEO van Content Guru. De buzz rondom Kunstmatige Intelligentie (AI) heeft nu actie nodig in plaats van alleen woorden. Er zijn zorgen geuit dat AI heimelijk wordt gebruikt om banen te verminderen en zo de winst te verhogen, wat de beeldvorming niet heeft geholpen. Er zijn zowel overdreven zorgen als te hoge verwachtingen over de capaciteiten van AI, wat niet noodzakelijk de werkelijke potentie ervan weerspiegelt.

 

 


1601, #1601

Hoofdstuk 2: AI-gedreven marktplaatsen en webinar

De vraagkant is de aanwezige vraag naar goederen en diensten door consumenten, organisaties en de overheid. Dit wordt ook de vraagzijde van de markt genoemd. AI levert bijdragen aan de het kaart brengen van de vraagkant van de markt, door marktanalyses te maken en de vraag (of klant) beter en sneller te herkennen via verschillende verkoopkanalen. Door realtime relevante klantgegevens, uit onder andere CRM-systemen, te verbinden aan historische aankopen, klantinteracties aan het gedrag op de verkoop- en service kanalen kan AI ervoor zorgen dat klanten zich snel herinnerd en begrepen voelen. AI kan grote hoeveelheden klantgegevens snel verwerken en analyseren, waardoor patronen, trends en inzichten kunnen worden geïdentificeerd die anders moeilijk te detecteren zouden zijn. AI kan zo ook bijdragaen aan voorspellende analyses en ook het marktsentiment uitvoeren op klantfeedback en -interacties om de emotionele toon en sentimenten van klanten te begrijpen. AI-gedreven marktplaatsen breng gemakkelijk vraag en aanbod bij elkaar, zoals datingplatforms dit doen. Enkele andere voorbeelden:

 

Lees verder