{"id":660,"date":"2023-10-02T09:49:45","date_gmt":"2023-10-02T09:49:45","guid":{"rendered":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/?p=660"},"modified":"2023-10-01T11:47:16","modified_gmt":"2023-10-01T11:47:16","slug":"hoofdstuk-6-mogelijkheden-conversational-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/hoofdstuk-6-mogelijkheden-conversational-ai\/","title":{"rendered":"Hoofdstuk 6:  Mogelijkheden conversational-AI"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-663 aligncenter\" src=\"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/asian-30-year-old-secretary-sitting-next-to-a-robot-attractive-pretty-face-in-office-curvy-silv-472279259.png\" alt=\"\" width=\"2720\" height=\"2784\" srcset=\"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/asian-30-year-old-secretary-sitting-next-to-a-robot-attractive-pretty-face-in-office-curvy-silv-472279259.png 2720w, https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/asian-30-year-old-secretary-sitting-next-to-a-robot-attractive-pretty-face-in-office-curvy-silv-472279259-293x300.png 293w, https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/asian-30-year-old-secretary-sitting-next-to-a-robot-attractive-pretty-face-in-office-curvy-silv-472279259-1000x1024.png 1000w, https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/asian-30-year-old-secretary-sitting-next-to-a-robot-attractive-pretty-face-in-office-curvy-silv-472279259-768x786.png 768w, https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/asian-30-year-old-secretary-sitting-next-to-a-robot-attractive-pretty-face-in-office-curvy-silv-472279259-1501x1536.png 1501w, https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-content\/uploads\/2023\/09\/asian-30-year-old-secretary-sitting-next-to-a-robot-attractive-pretty-face-in-office-curvy-silv-472279259-2001x2048.png 2001w\" sizes=\"auto, (max-width: 2720px) 100vw, 2720px\" \/><\/p>\n<p><strong>De menselijke conversatie blijft van belang bij klantenservice en klantbeleving. Onderzoek door de Nationale Voice Monitor zegt dat veel consumenten het waarderen om persoonlijk contact te hebben, maar het onderzoek toont aan dat een groeiend aantal openstaat voor geautomatiseerde klantgesprekken, mits deze van hoge kwaliteit zijn. De verwachtingen in Nederland op dit vlak nemen zowel bij consumenten als organisaties toe. Een illustratie hiervan is de opkomst van generatieve AI en taalmodellen, zoals ChatGPT die gebruikt. Hierdoor bewegen we weg van traditionele conversational agents en betreden we een nieuw tijdperk in klantcontact. <\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<blockquote><p>Een term die vaak wordt gebruikt in geval van klantinteractie en klantenservice en klantbeleving is conversational AI. Conversational AI verwijst naar het gebruik van kunstmatige intelligentie waarmee machines mensachtige gesprekken kunnen voeren, zoals de klassenassistenten op onze mobiel kunnen. Conversational AI is de verzamelnaam voor geautomatiseerde klantinteractie via chatbots en spraakassistenten. Deze systemen begrijpen en reageren op menselijke taal. Chatbots en spraakassistenten, zoals Google Assistant, Alexa en Siri, zijn onderdeel van het conversational AI-landschap.<\/p><\/blockquote>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"What is Conversational AI?\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/pOUBt-S5dHY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De kern van conversational AI, gericht op interactie tussen computers en mensen, blijven de bekende taalmodellen, zoals deze reeds eerder in het boek zijn behandeld. Conversational AI wordt al ingezet in sectoren als klantenservice, e-commerce en gezondheidszorg en worden getraind met grote datasets om context en sentiment te begrijpen. Het biedt 24\/7 ondersteuning en verbetert de gebruikerservaring omdat het de klant steeds beter kan begrijpen en persoonlijke service kan verlenen. Toch kan de intentie van de gebruiker verkeerd begrijpen worden en zijn er zorgen over privacy en de vooringenomenheid van bijvoorbeeld ChatGPT en Bard.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"A Conversation about Conversational AI | Tom Gruber | TEDxBeaconStreet\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/yoCwsvIyp9Y?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>De voorzitter van de DDMA Commissie Conversational AI zegt september 2023 over de mogelijkheden: \u201cDe mogelijkheden van conversational AI zijn eindeloos. En die zijn met de opkomst van Large Language Models nog groter geworden. Dankzij conversational AI zijn wij in staat op basis van data, het advies aan klanten persoonlijker te maken, en kunnen we tijd besparen voor klant en medewerker op repetitieve en handmatige taken. Hierdoor kunnen bedrijven tijd en middelen besparen en zich richten op meer waardevolle zaken zoals inhoudelijke adviesgesprekken en verbetering van klantenservice. Voorwaarde voor een succesvolle inzet van conversational AI is wel dat het hele traject, van idee tot implementatie, zorgvuldig is uitgedacht.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"What is Conversational AI? - EXPLAINED in 3 minutes!\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bMy3ZpNApcY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"Watch THIS Conversational AI Make a COLD CALL\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/tnCucKAXWSY?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De menselijke conversatie blijft van belang bij klantenservice en klantbeleving. Onderzoek door de Nationale Voice Monitor zegt dat veel consumenten het waarderen om persoonlijk contact te hebben, maar het onderzoek toont aan dat een groeiend aantal openstaat voor geautomatiseerde klantgesprekken, mits deze van hoge kwaliteit zijn. De verwachtingen in Nederland op dit vlak nemen zowel [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[86],"tags":[146,145,74],"class_list":["post-660","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-hoofdstuk-6","tag-ai-chat","tag-conversational-ai","tag-video"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/660","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=660"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/660\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=660"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=660"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/handboek.ai\/boeken_AI_artificial\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=660"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}