Hoofdstuk 6: AI en klantenservice

Voor een optimale klantbeleving is AI essentieel, maar het moet samenwerken met menselijke intelligentie om grenzeloze kansen te ontsluiten,” stelt Martin Taylor, adjunct-CEO van Content Guru. De buzz rondom Kunstmatige Intelligentie (AI) heeft nu actie nodig in plaats van alleen woorden. Er zijn zorgen geuit dat AI heimelijk wordt gebruikt om banen te verminderen en zo de winst te verhogen, wat de beeldvorming niet heeft geholpen. Er zijn zowel overdreven zorgen als te hoge verwachtingen over de capaciteiten van AI, wat niet noodzakelijk de werkelijke potentie ervan weerspiegelt.

 

 


1601, #1601