Hoofdstuk 6: ChatGPT en klantenservice en klantbeleving

 

Ook GPT-4 kent in toenemende mate handige plug-ins die ons helpen de klantenservice en klantbeleving te verbeteren, zoals Local by GoodCall die als servicekanaal voor restaurants kan dienen en gedetailleerde informatie kan geven over restaurants wereldwijd.

 

Lees verder

Hoofdstuk 2 en 3: ‘Een derde grote organisaties vreest voor ondergang zonder innovatie’

Uit onderzoek van Microsoft Dynamics 365-expert Conclusion MBS, uitgevoerd onder 300 IT-beslissers en -beïnvloeders bij organisaties met meer dan 300 medewerkers, blijkt dat één op de drie organisaties (32%) voornamelijk innoveert als een noodzakelijke maatregel om hun bestaansrecht te behouden. Twee op de vijf bedrijven (37%) verwachten dat hun businessmodel de komende twee tot vijf jaar aanzienlijk zal veranderen. Daarnaast voorziet bijna de helft van de bedrijven (45%) dat ook de organisatiestructuur binnen dezelfde periode zal evolueren.

Lees verder

Verkiezingen: ‘OpenAI, Meta en andere techreuzen willen AI-interferentie bestrijden’

Zo een an twintig technologiebedrijven kondigde februari 2024 aan dat ze hebben ingestemd om samen te werken om te voorkomen dat misleidende kunstmatige intelligentie-inhoud de verkiezingen wereldwijd dit jaar beïnvloedt. De snelle groei van generatieve kunstmatige intelligentie (AI), die tekst, afbeeldingen en video’s in seconden kan creëren in reactie op aanwijzingen, heeft de angst vergroot dat deze nieuwe technologie zou kunnen worden gebruikt om belangrijke verkiezingen dit jaar te beïnvloeden, aangezien meer dan de helft van de wereldbevolking naar de stembus gaat.

 

Het akkoord bevat toezeggingen om samen te werken aan het ontwikkelen van tools voor het detecteren van misleidende door AI gegenereerde beelden, video’s en audio, het opzetten van publiekscampagnes om kiezers voor te lichten over misleidende inhoud, en actie ondernemen tegen dergelijke inhoud op hun diensten.

Volgens de bedrijven zou de technologie om door AI gegenereerde inhoud te identificeren of de herkomst ervan te certificeren watermerken of het insluiten van metadata kunnen omvatten.

Lees verder

Hoofdstuk 4 en 5: Forbes: ‘Generatieve AI bedreigt fraudepreventiemaatregelen, zoals stemverificatie’

 

 

Met vloeiend geschreven scam-teksten tot slechteriken die stemmen klonen en gezichten op video’s plaatsen, biedt generatieve AI fraudeurs krachtige nieuwe hulpmiddelen. Zo schrijven medewerkers van Forbes. Als u bij Henk bankiert en onderstaande melding via e-mail of sms ontvangt, zou u kunnen denken dat het echt is. De tekst oogt professioneel, zonder vreemde formuleringen of grammaticale fouten. Dit komt omdat de tekst is gegenereerd door ChatGPT, de AI-chatbot van OpenAI.

Henk is u $2.000 verschuldigd. Volg de onderstaande instructies om uw terugbetaling snel te ontvangen: 1. Bel de klantenservice van Henk op …. en informeer naar uw terugbetaling. Zorg dat u uw accountgegevens bij de hand heeft…

 

Lees verder

Hoofdstuk 1 en 2 trendrapport: ‘Effecten van AI op digitale inclusie en digitaal burgerschap’

De Alliantie Digitaal Samenleven – een alliantie van publieke, private en maatschappelijke partijen – (ook ‘ADS’ of ‘de Alliantie’ genoemd) heeft als doel om digitale inclusie te bevorderen en digitaal burgerschap te stimuleren. Een van de manieren om dat te bewerkstelligen is om kennis bij elkaar te brengen door middel van jaarlijkse Trendrapporten. Dit is de eerste versie met een verkenning van het thema Artificial Intelligence (AI). Het rapport is gestructureerd in verschillende hoofdstukken, waaronder een overzicht van de belangrijkste kenmerken van AI, de mogelijke positieve effecten van AI op digitale inclusie en digitale burgerschap, evenals de mogelijke negatieve effecten en verantwoorde ontwikkeling van AI. Het omvat ook conclusies en een voorstel voor een kader met vijf actierichtingen.

Het is gebaseerd op 23 interviews, aangevuld met desk research en inhoudelijk gevoed vanuit twee dialoogsessies met 17 stakeholders.

Lees verder