Hoofdstuk 6: AI en klantenservice

Voor een optimale klantbeleving is AI essentieel, maar het moet samenwerken met menselijke intelligentie om grenzeloze kansen te ontsluiten,” stelt Martin Taylor, adjunct-CEO van Content Guru. De buzz rondom Kunstmatige Intelligentie (AI) heeft nu actie nodig in plaats van alleen woorden. Er zijn zorgen geuit dat AI heimelijk wordt gebruikt om banen te verminderen en zo de winst te verhogen, wat de beeldvorming niet heeft geholpen. Er zijn zowel overdreven zorgen als te hoge verwachtingen over de capaciteiten van AI, wat niet noodzakelijk de werkelijke potentie ervan weerspiegelt.

 

 


1601, #1601

Hoofdstuk 6: De werking van AI-gestuurde spraakassistenten

 

 

Natuurlijke taalgeneratie stelt AI-gestuurde spraakassistenten in staat om verschillende spraakopdrachten te begrijpen en te beantwoorden. Met andere woorden, het kan terugpraten en vragen beantwoorden in een natuurlijke taal. Filters om vloeken te voorkomen worden zowel op de gebruiker als op de spraakherkenner gebruikt. Deze zorgen ervoor dat ze nooit omkeert en aanstootgevende taal herhaalt. Maar voor dit gesprek om een tweerichtingsverkeer te zijn, hebben ze een begrip van de stemmen van gebruikers nodig. Hier komt spraakherkenning om de hoek kijken.

Automatische spraakherkenning gebruikt een akoestisch patroonherkenningsalgoritme om te bepalen welke woorden zijn uitgesproken. Vergelijkbaar met spraaktranscriptie, zet deze technologie gebruikersspraak om in een reeks symbolen die de computer kan begrijpen. Dus, als je “Hey Siri” zegt, wordt je stem opgenomen door de microfoon en omgezet in een reeks getallen die de onderliggende algoritmen kunnen begrijpen.

De vervolgvragen of opdrachten worden vervolgens begrepen en verwerkt door Siri. Hier wordt een diep neuraal netwerk gebruikt om gesproken woorden te analyseren en te vergelijken, waardoor Siri nauwkeurig kan begrijpen wat er is gezegd. En naarmate meer mensen Siri gebruiken, blijft het nieuwe woordenschat en spraakgewoonten leren die helpen de nauwkeurigheid in de loop van de tijd te verbeteren.

Ze kunnen  ook synchroniseren met verschillende andere cloudgebaseerde diensten, waaronder agenda’s, contacten, alarmen en het weer. Hierdoor kan het naadloos interageren met al uw apparaten en taken voltooien. Je kunt  vragen om een Uber-rit te boeken of een herinnering in te stellen voor je komende vergadering.

Tot slot verbetert bijvoorbeled Siri voortdurend zijn machine learning-algoritmen, waardoor het kan leren van onze gewoonten en voorkeuren. Als een beperkte AI kan Siri niet zelfstandig denken of beslissingen nemen onafhankelijk van zijn programmering. Maar door onze interacties met het in de loop van de tijd te analyseren, wordt Siri steeds beter in staat om te begrijpen wat we nodig hebben en ons de best mogelijke resultaten te bieden.

 

Een vergelijking

Een AI spraakassistent maken binnen 10 minuten:


1603, #1603

 

 

 

Lancering ‘Handboek AI voor marketing en groei – Marketing in een tijdperk van kunstmatige intelligentie’

Handboek AI voor marketing en groei – Marketing in een tijdperk van kunstmatige intelligentie

Als ervaren marketingtech-enthousiasteling en nerd hebben de snelle ontwikkelingen van AI mij zeer geïnspireerd. Terugkijkend naar 2016, deed ik onderzoek aan de London Business School & Finance. Mijn focus lag op de combinatie van klantreisanalyse, interpretatie van deep learning en mixed reality. Nu zijn AI-gedreven tools overal te vinden en kun je on the fly onderzoek doen.

 

Lees verder

Hoofdstuk 6: Mogelijkheden conversational-AI

De menselijke conversatie blijft van belang bij klantenservice en klantbeleving. Onderzoek door de Nationale Voice Monitor zegt dat veel consumenten het waarderen om persoonlijk contact te hebben, maar het onderzoek toont aan dat een groeiend aantal openstaat voor geautomatiseerde klantgesprekken, mits deze van hoge kwaliteit zijn. De verwachtingen in Nederland op dit vlak nemen zowel bij consumenten als organisaties toe. Een illustratie hiervan is de opkomst van generatieve AI en taalmodellen, zoals ChatGPT die gebruikt. Hierdoor bewegen we weg van traditionele conversational agents en betreden we een nieuw tijdperk in klantcontact.

 

Lees verder

Hoofdstuk 7: AI in onderwijs, mogelijkheden #video

AI kan de efficiëntie bevorderen in het onderwijs en vergaande personalisatie mogelijk maken en administratieve taken vereenvoudigen, waardoor onderwijspersoneel meer tijd en vrijheid hebben voor persoonlijke aandacht. Door de beste eigenschappen van machines, docenten, leraren en tainers te benutten, is de visie voor AI in het onderwijs er eentje waarin ze samenwerken voor het beste resultaat voor de leerling en student. Omdat de studenten van vandaag in de toekomst zullen moeten werken in een wereld waarin AI de realiteit is, is het belangrijk dat onze onderwijsinstellingen leerlingen en studenten blootstellen aan en gebruik maken van de technologie.

 

AI kan de efficiëntie bevorderen in het onderwijs en vergaande personalisatie mogelijk maken en administratieve taken vereenvoudigen, waardoor onderwijspersoneel meer tijd en vrijheid hebben voor persoonlijke aandacht. Door de beste eigenschappen van machines, docenten, leraren en tainers te benutten, is de visie voor AI in het onderwijs er eentje waarin ze samenwerken voor het beste resultaat voor de leerling en student.

Lees verder