AI in de zorg roept zorgen op. Zelfdiagnose via ChatGPT, verkeerde medicatie-adviezen en mensen die “dokter Google” boven hun huisarts verkiezen. De reflex is vaak: dit gaat mis. Maar wie iets beter kijkt, ziet een genuanceerder beeld. Sterker nog: AI in de zorg is niet nieuw. Wat wél nieuw is, is wie er toegang toe heeft — en op welke schaal. Tijd voor the Good, the Bad en the Reality van AI als hulpmiddel bij zelfdiagnose.
AI schudt creatieve beroepen wakker en dit boek laat zien hoe jij daarvan profiteert. In AI-creativiteit voor professionals geeft Patrick Petersen je een praktisch, actueel en inspirerend overzicht van alles wat je nodig hebt om aan de slag te gaan met slimme contentcreatie. Geen droge theorie, maar hands-on strategieën die je direct kunt toepassen in je dagelijkse werk.
De Toekomst van Sales: Hoe AI SDR Agents de Commerciële Revolutie Aansturen.
Analyseer de volgende verkoopgesprekken en presenteer de resultaten in een overzichtelijke tabel. Gebruik de volgende kolommen: Fase – Specificeer de fase waarin dit onderdeel van het verkoopgesprek plaatsvindt. De fasen zijn: Opening en contact leggen: Eerste interactie en het creëren van een positieve sfeer. Behoefteanalyse: Vragen stellen om de behoeften en uitdagingen van de prospect te begrijpen. Presentatie: Uitleg over het product en de relevante voordelen. Demo of advies geven: Praktische demonstratie van de oplossing of consultatief advies. Bezwaren behandelen: Reageren op terughoudendheid en bezwaren van de prospect. Afsluiten / Deal maken / Call-to-action: De prospect aanmoedigen tot een concrete vervolgstap. Observatie – Beschrijving van hoe dit onderdeel wordt aangepakt binnen het verkoopgesprek. Sterke punten – Positieve elementen en effectieve strategieën die worden toegepast. Verbeterpunten – Mogelijke aanpassingen of suggesties om de effectiviteit te verhogen. Zorg ervoor dat de analyse helder, bondig en praktisch toepasbaar is. Neem specifieke voorbeelden op van de gespreksstructuur en hoe bezwaren worden behandeld.
De uitwerking van de uitgebreide prompt met analyse van de verkoopgesprekken op basis van de vijf fasen in de gesprekken:
Hier is de analyse van de verkoopgesprekken, gestructureerd per fase in een tabel:
| Fase | Observatie | Sterke punten | Verbeterpunten |
|---|---|---|---|
| Opening en contact leggen | De verkoper begint met een compliment over de organisatie van de prospect en creëert een positieve sfeer. | Creëert een goede eerste indruk en verhoogt de betrokkenheid van de prospect. | Meer gepersonaliseerde openingszinnen kunnen de impact versterken, bijvoorbeeld door specifieke informatie over de prospect te benoemen. |
| Behoefteanalyse | Er worden weinig vragen gesteld om de specifieke behoeften van de prospect te achterhalen. | De verkoper toont interesse in de prospect, wat een klantgerichte indruk geeft. | Meer open vragen stellen om beter inzicht te krijgen in de uitdagingen en doelen van de prospect. Dit kan helpen om de presentatie beter af te stemmen op de behoeften. |
| Presentatie | Het product wordt kort en bondig geïntroduceerd, met een focus op de voordelen voor de prospect. | Snel en duidelijk, waardoor de prospect direct begrijpt wat het product kan bieden. | Meer focus op hoe het product specifieke problemen van de prospect oplost, gebaseerd op de behoefteanalyse. |
| Demo of advies geven | De verkoper stelt een korte en efficiënte demo voor, rekening houdend met de drukke agenda van de prospect. | Toont flexibiliteit en respect voor de tijd van de prospect. | Meer nadruk op het personaliseren van de demo, zodat deze direct aansluit bij de specifieke situatie van de prospect. |
| Bezwaren behandelen | Bezwaren zoals drukte, onbekendheid met het bedrijf en budget worden erkend en soepel behandeld. | Empathische reacties en concrete oplossingen, zoals het aanbieden van klantcases en het benadrukken van lange termijn besparingen. | Meer variatie in aanpak van bezwaren, afhankelijk van het type prospect. Bijvoorbeeld door alternatieve oplossingen te bieden voor budgetbezwaren, zoals een proefperiode of flexibele betalingsopties. |
| Afsluiten / Deal maken / Call-to-action | De verkoper probeert direct een afspraak vast te leggen en houdt het laagdrempelig door concrete tijdsvoorstellen te doen. | Helder en actiegericht, wat de kans vergroot dat de prospect instemt met een vervolgstap. | Alternatieve vervolgstappen aanbieden voor prospects die terughoudend zijn, zoals een vrijblijvende informatiesessie of een opvolg-e-mail. |
Wil je dat ik deze analyse verder uitbreid of aanpas? Bijvoorbeeld met meer details over specifieke gespreksstijlen of voorbeelden?
Geef 5 tips op basis van deze tabel met verkoopgesprekken analyse
Op basis van de analyse in de tabel kun je de volgende 5 concrete tips formuleren om verkoopgesprekken te verbeteren:
Gebruik specifieke informatie over de prospect (bijv. recente successen, nieuws of LinkedIn-activiteit) om een oprechte, relevante opening te creëren. Dit verhoogt direct de betrokkenheid en laat zien dat je je goed hebt voorbereid.
Tijdens de behoefteanalyse moet je actief doorvragen naar uitdagingen, doelen en huidige oplossingen. Vragen zoals “Wat is momenteel de grootste bottleneck in uw proces?” helpen om waardevolle inzichten te verkrijgen voor een betere afstemming van je aanbod.
Zorg dat de presentatie niet alleen voordelen benoemt, maar duidelijk maakt hoe deze voordelen aansluiten bij de eerder genoemde behoeften van de prospect. Hierdoor ervaart de prospect meer relevantie en urgentie.
Gebruik input uit de behoefteanalyse om de demo volledig toe te spitsen op de situatie van de prospect. Laat bijvoorbeeld een scenario zien dat hun specifieke uitdaging weerspiegelt, zodat ze zich echt begrepen voelen.
Wees voorbereid met meerdere vervolgstappen en oplossingen voor bezwaren. Voorbeeld: als het budget een probleem is, stel een proefperiode of gespreide betaling voor. En als men aarzelt over een afspraak, bied dan een vrijblijvende call of demo op maat aan.
–
AI003, #ai003
Uit onderzoek van Microsoft Dynamics 365-expert Conclusion MBS, uitgevoerd onder 300 IT-beslissers en -beïnvloeders bij organisaties met meer dan 300 medewerkers, blijkt dat één op de drie organisaties (32%) voornamelijk innoveert als een noodzakelijke maatregel om hun bestaansrecht te behouden. Twee op de vijf bedrijven (37%) verwachten dat hun businessmodel de komende twee tot vijf jaar aanzienlijk zal veranderen. Daarnaast voorziet bijna de helft van de bedrijven (45%) dat ook de organisatiestructuur binnen dezelfde periode zal evolueren.
De generatieve kunstmatige intelligentie (GAI) is een technologie die veel discussie oproept nu het zeer succesvol aan het worden is. Systemen zoals ChatGPT en Bard hebben de weg geopend naar computers die diverse taken kunnen uitvoeren, maar de reikwijdte van kunstmatige intelligentie (AI) blijft onduidelijk. Sommige experts vrezen dat krachtige computers een bedreiging vormen voor het voortbestaan van de mens, terwijl anderen dit als overdreven beschouwen en wijzen op kortetermijnrisico’s zoals vooroordelen en onjuiste output. Het Rathenau instituut deed onderzoek.
In deze serie duikt Patrick Petersen in de wereld van AI. Lezers van MarketingReport.nl maken kans op zijn nieuwe boek, waarin hij alle ins en outs van AI door marketeers op een begrijpelijke manier uiteenzet.
De irritatie om met slecht geïnstrueerde chatbots de klantreis te moeten doorlopen, groeit. Met die leuke, kleurrijke en menselijke AI-avatars wordt chatten met zomaar een callcenter weer leuk.
“We moeten iets met conversational AI!” het is een kreet die je weleens lukraak door de gangen van contactcenters hoort galmen. Na veel onderzoek heb ik in mijn Handboek.AI de kunstmatig intelligente mogelijkheden van AI-chats op een rij kunnen zetten. Het implementeren van conversationale AI om klantcontact te automatiseren is echter een precaire zaak.
